نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
نسخهی سیارهتیمهای فروش کوچک با فرایند پیگیری پایه
فروش پایه
خلاصه طرح
ثبت و پیگیری منظم بازار، کمپین، نمایشگاه، سرنخ و فرصت در یک محیط مشترک؛ همراه با ثبت مذاکرات، پیشنهادها، پیشفاکتورها، کارها و پیامهای مرتبط. این بسته برای ایجاد انضباط اولیه در تیم فروش و جلوگیری از پراکندگی اطلاعات مشتریان طراحی شده است.
- تک کاربره
- تعریف بازار
- تعریف کمپینهای بازاریابی
- تعریف و ثبت سرنخها
- تعریف و مدیریت فرصتهای فروش
- گزارشهای پایهای حوزه مدیریت قیف فروش
- ثبت رویدادها و پیامهای مرتبط با هر فرصت
- ثبت کارها، پیامها و پیگیری انجام آنها
- محیط ساده و کاربرپسند برای شروع سریع
نسخهی ستارهتیمهای در حال رشد با قیف فروش فعال
پیگیری فروش
خلاصه طرح
افزودن فرایند ساختاریافته پیگیری فروش و داشبوردهای عملیاتی به امکانات پایه؛ برای تیمهایی که چندین فرصت را همزمان مدیریت میکنند و به مشاهده مراحل بازاریابی، مراحل فروش، قیف فروش، اقدامات باز و دلایل عدم فروش نیاز دارند.
- شامل تمام امکانات تسخه سیاره
- امکان دسترسی برای 2 کاربر
- مشاهده فعالیت ها بر روی تقویم
- شروع فرایند پیگیری فروش برای هر فرصت
- امکان صدور فاکتور/پیش فاکتور
- داشبورد مراحل بازاریابی
- گزارش فروش روزانه و ماهانه
- امکان تعریف و بایگانی انواع تمپلیت های قرارداد
- داشبورد مراحل فروش
- داشبورد پیگیری فروش و اقدامات باز
نسخهی منظومهشرکتهای متوسط با باشگاه و فروش تحلیلی
فروش و وفادارسازی
خلاصه طرح
توسعه CRM از مدیریت فرصت به مدیریت ارزش و وفاداری مشتری؛ با داشبورد LRFM، اطلاعات باشگاه مشتریان، قواعد امتیازدهی، پلههای تخفیف و کنترل اعتبار. این بسته برای شرکتهایی مناسب است که تصمیمهای فروش و نگهداشت مشتری را دادهمحور میکنند.
- تمامی امکانات نسخه ستاره
- امکان دسترسی برای 8 کاربر
- گزارشات عملکرد فروشندگان و نمایندگان
- گردش کار و فرآیندهای خودکار سازمانی تعریف شده
- امکان تعریف اهداف فروش برای فروشندگان
- داشبورد LRFM
- مدیریت چند شعبهای و تفکیک دادهها
- ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان باشگاه
- ثبت دریافتهای نقدی و غیر نقدی
- مدیریت اعتبار مشتری
- اتصال مکانیزه به سامانه مودیان مالیاتی
- امکان اتصال به پنل پیامکی جهت ارسال پیام
نسخهی کهکشانسازمانهای بزرگ با وبسایت و کانالهای چندگانه
ارتباطات دیجیتال سازمانی
خلاصه طرح
گسترش راهکار به سطح سازمانی و کانالهای دیجیتال؛ با مدیریت پورسانت، محتوای وبسایت، صفحات، منوها، بنرها، رسانهها و پورتال مشتریان. این بسته برای سازمانهایی طراحی شده است که CRM را با تعاملات وب و ساختارهای پیچیده فروش یکپارچه میکنند.
- تمامی امکانات نسخهی منظومه
- امکان دسترسی برای 16 کاربر
- ارائه پورتال مشتریان
- تعریف قوانین محاسبه پورسانت
- امکان تعریف کار برای هریک از اعضای تیم
- گزارش کالاهای تندو کند مصرف به تفکیک هر انبار
- امکان اتصال به درگاههای پرداخت
- انصال به AI
- استفاده از فایلهای صوتی، ویدئویی و تصویری
مدیریت مسیر مشتری؛ از شناسایی بازار تا فروش و وفادارسازی
فرایند ارتباط با مشتری پیش از ثبت نخستین مذاکره آغاز میشود. بازارهای هدف، کمپینها و نمایشگاهها میتوانند منشأ ایجاد سرنخهای مختلف باشند. ثبت این اطلاعات در یک ساختار مشترک، امکان بررسی منشأ سرنخها و ارتباط فعالیتهای بازاریابی با فرصتهای واقعی فروش را فراهم میکند.
پس از شناسایی سرنخ، اطلاعات آن میتواند در قالب یک فرصت فروش پیگیری شود. مذاکرهها، پیشنهادها، پیشفاکتورها، رویدادها، پیامها و کارهای بعدی در پرونده فرصت ثبت میشوند تا سوابق ارتباطی مشتری در میان فایلها، پیامها و یادداشتهای پراکنده باقی نماند.
فرایند پیگیری فروش، اقدامات هر فرصت را به یک مسیر قابلکنترل تبدیل میکند. مدیر فروش میتواند مراحل بازاریابی و فروش، فرصتهای متوقفشده، اقدامات انجامنشده و وضعیت حرکت مشتریان در قیف فروش را مشاهده کند. تحلیل دلایل عدم فروش نیز به شناسایی موانع تکرارشونده در قیمت، پیشنهاد، پیگیری یا فرایند تصمیمگیری مشتری کمک میکند.
در مرحله مدیریت مشتریان موجود، اطلاعات باشگاه، امتیازها، پلههای تخفیف، اعتبار مشتری و شاخصهای LRFM در کنار سوابق فروش قرار میگیرند. این ساختار کمک میکند سیاستهای تشویقی و اعتباری براساس قواعد مشخص اجرا شوند و مشتریان از نظر تازگی خرید، تعداد خرید و ارزش مالی بررسی شوند.
جداول و قوانین پورسانت، عملکرد فروشندگان را به نتایج ثبتشده در فرایند فروش متصل میکنند. در نتیجه، سازمان میتواند نحوه محاسبه پورسانت را براساس سیاستهای فروش تعریف کند و وابستگی به محاسبات دستی و فایلهای جداگانه را کاهش دهد.
در نسخه سازمانی، مدیریت محتوای وبسایت و پورتال مشتریان به فرایندهای ارتباط با مشتری متصل میشود. صفحات، منوها، بنرها و محتوای صوتی، تصویری و ویدئویی قابل مدیریت هستند و پورتالهای کارکنان، تأمینکنندگان یا سایر ذینفعان نیز در صورت نیاز بهعنوان افزونه مستقل ارائه میشوند.
نسخههای محصول براساس تعداد کاربران و سطح بلوغ فرایندهای فروش طراحی شدهاند. سازمان میتواند فعالیت خود را با ثبت سرنخ و فرصت آغاز کند و با توسعه تیم فروش، باشگاه مشتریان، سیاستهای اعتباری یا کانالهای دیجیتال، به نسخههای بالاتر ارتقا دهد؛ بدون آنکه خدمات استقرار، آموزش و کانورت بهصورت اجباری در قیمت مجوز نرمافزار محاسبه شوند.